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      常見問題 

      一、手機銀行開通

      1、如何開通手機銀行

       您可以前往營業網點或者通過我行專業版網銀開通專業版手機銀行,也可以自行下載我行手機銀行客戶端,注冊大眾版手機銀行,大眾版手機銀行不可以進行對外轉賬操作。

      2客戶開通手機銀行客戶端選擇貼膜卡認證方式的手機號碼與開通手機銀行客戶端必須是同一個號碼嗎?

      如果客戶選擇貼膜卡認證方式,客戶簽約貼膜卡手機銀行的手機號碼與簽約客戶端的手機號碼可以不是同一個號碼。

      二、手機銀行登錄

      1手機銀行客戶端的登錄密碼是多少?忘記登錄密碼怎么辦?

      手機銀行客戶端的登錄密碼為6-20位的字母加數字組合,區分大小寫,登錄密碼輸錯5次鎖定,鎖定后可等待次日自動解鎖或到我行任意營業網點柜面重置登錄密碼。如果忘記登錄密碼,可到我行柜面重置密碼或通過客戶端“找回密碼”來進行密碼重置。

      2手勢密碼與登錄密碼的關系?安全性如何保證?

      手勢密碼是快速登錄手機銀行的一種方式。客戶可通過手機設置開啟手勢密碼,在設置手勢密碼后,可以在設置手勢密碼的設備上通過手勢重新登錄,相比于輸入登錄密碼的功能,更加便捷安全。

      手勢密碼與設備綁定,且僅能綁定一臺設備,若在其他設備上設置了手勢密碼,則原設備的手勢密碼自動失效。手勢密碼3次錯誤,則登陸頁面跳轉到鍵盤密碼頁面,只能使用鍵盤密碼進行登陸。

      三、業務功能介紹

      1手機取款是什么業務?

      手機取款即無需攜帶銀行卡,只需憑6位數字預約碼及交易密碼在有效期內,即可在我行自助設備提取現金。手機取款預約碼有效期為10分鐘,單筆預約金額不得高于2500元,單日預約累計金額不得高于20000元。僅可一次支取預約金額,不可分次支取。

      2、財富總覽是什么業務?

       財富總覽功能,作為您的財富管家, 客戶在本行的所有資產(存款、理財)與負債(貸款)一覽無余,查詢方便。其中未下掛手機銀行的賬戶也會顯示。

      3、什么是AA收款?如何操作?

      AA收款顧名思義,意味著是一個均攤的交易。這是原先只能一對一的情況下進行收款對其進行功能上的變動,使其可以實現一對多的交易。這樣一個人如果要多個人發起收款可以避免重復機械式的進行多次主動收款,方便了用戶的使用,同時提高了收款效率。

      收款方在進行收款時,可以通過調取聯系人列表選擇付款人,也可以通過輸入賬號輸入新的付款人。選擇相應的付款人后可以在付款人列表界面進行進行刪除或者點擊繼續添加按鈕繼續添加聯系人,輸入每人的付款金額可以計算對應人數付款人的總金額。付款方在進行付款時可以通過我要付款菜單進行付款,也可以通過收付款查詢進行付款

      4、什么是行內資金歸集?

      行內資金歸集功能類似于他行資金歸集,通過簽約協議(需要被歸集賬戶通過令牌認證方式進行歸集操作授權),可將本行他人賬戶中的資金歸集到自己指定賬戶中。歸集形式分為實時歸集和自動歸集,其中自動歸集可以按個人實際需求設置不同的歸集模式,目前主要分為定額歸集、全額歸集和保底歸集三種歸集模式

      四、手機銀行限額

      1手機銀行客戶端的限額分為哪幾種?分別是多少?

      手機銀行客戶端的限額分為認證方式限額和業務限額。認證方式限額分為指紋認證限額、短信認證限額、IC卡認證限額、動態令牌認證限額和貼膜卡認證限額;業務限額分為轉賬限額、繳費限額和二維碼限額。

      客戶開通我行手機銀行客戶端,將自動開通短信認證方式,客戶可根據自己需要選擇動態令牌認證或貼膜卡認證方式,指紋認證方式、IC卡認證方式客戶可以自行通過手機設置開通。

      認證方式默認限額:指紋認證方式單筆和單日累計轉賬限額均為5000元,短信認證方式單筆和單日累計轉賬限額分別為5萬元、10萬元,IC認證方式單筆和單日累計轉賬限額分別為10萬元、10萬,動態令牌認證方式單筆和單日累計轉賬限額分別為50萬元、100萬元,貼膜卡認證方式單筆和單日累計轉賬限額分別為50萬元、200萬元。

      轉賬限額:轉賬限額單筆和單日累計限額分別為50萬元、200萬元,繳費單筆和單日累計限額均是5000元,二維碼單筆和單日累計限額均是1000元。

      五、手機銀行認證方式

      1什么是小額免密免簽?如何進行設置?

      小額免密免簽,是指交易單筆金額和日累計金額在客戶所承受的范圍內,無需驗證短信或令牌等認證方式(免簽)或(或)無需驗證付款賬號交易密碼(免密)。

      客戶可通過手機銀行設置進行免密免簽開啟關閉設置,系統默認設置免簽限額為單筆5000元、日累計5000元,默認免密免簽限額為單筆500元、日累計500元,客戶可根據個人需要在默認限額內進行設置調整。 

      2、什么是定向賬戶免簽?設置后如何查看取消定向賬戶免簽?

      定向賬戶免簽是指對于特定賬戶設置免認證方式轉賬。行內轉賬或跨行轉賬交易成功后會提示是否設置下次給這個賬號轉賬不需要驗證此種認證方式,選擇是,則下次給這個賬號轉賬不需要驗證此種認證方式。

      設置定向賬戶免簽后,在轉賬聯系人欄位聯系人會顯示免簽字樣,左滑可取消定向賬戶免簽。

      3什么是指紋認證?如何進行設置?

      指紋認證作為一種新的認證方式,依賴于ios設備的指紋識別功能,通過驗證touchID已有指紋進行支付校驗。指紋認證不僅可以解決收不到短信驗證碼的問題,而且使用起來非常的快、非常的方便快捷。

      登陸手機銀行,手機設置->指紋支付設置,進入指紋支付設置頁面;滑動按鈕,開啟指紋支付認證,驗證客戶已有指紋,如果客戶沒有設置指紋識別,則提醒客戶:您尚未設置Touch ID,請在手機系統“設置-Touch ID與密碼”中添加指紋。驗證指紋成功,頁面跳轉到限額設置頁面;限額設置成功后點擊確認,頁面跳轉到驗簽、驗密頁面。驗簽驗密成功,點擊確認指紋認證開啟成功。

      4什么是ic卡認證?其安全性如何?相關應用場景

      IC卡認證是采用NFC功能的手機讀取金融IC卡的方式進行交易認證,是類似于短信驗證碼或者動態令牌認證的一種客戶身份確認方式。

      IC卡的芯片機制,無法進行復制或盜刷,其認證具有唯一性,類似于帶有證書的UKey,其安全級別足夠高。客戶在獲取不到短信驗證碼或者大額交易未攜帶動態令牌情況下,可使用IC卡認證。

      六、手機銀行轉賬

      1、手機銀行轉賬提示超出人行大額服務時間?

      現在是非工作日時間,人行大額途徑沒開放,請您轉賬不要勾選加急,選擇普通和實時即可轉賬成功。

      2、手機銀行轉賬之后,短信或轉賬結果查詢提示網銀互聯沖正?

      沖正原因您填寫對方信息有誤被退回,建議您核對收款人信息,包括姓名、卡號、開戶行。

      3、手機號轉賬提交后為什么提示微信通知好友?收款方未收款或者收款失敗怎么辦?

          對于收款手機號未開通我行手機銀行或者他行銀行卡客戶,客戶端通過微信消息通知對方進行收款確認,完成交易。對于收款方,點擊鏈接界面,在校驗手機號碼和用戶名無誤后,輸入收款方賬號進行收款即可。

      收款方未收款情況下,付款方付款金額處于凍結狀態下,付款方可以通過轉賬結果查詢找到該筆轉賬,點擊撤銷按鈕撤銷轉賬,付款金額自動解凍;付款方收款失敗后,付款方凍結付款金額會次日自動解凍,付款方也可以通過轉賬結果查詢找到該筆轉賬,點擊重發鏈接,通知收款方收款。

      4手機銀行客戶端用戶使用主動收款時,收款人如果只開通了貼膜卡手機銀行的客戶是否可以?

      主動收款的收款人必須是開通了手機銀行客戶端的客戶,系統將會自動校驗手機號與收款人的匹配關系。

      5掃一掃收款的收款賬戶只能是本行賬戶嗎?

      掃一掃收款的收款賬戶支持本行賬戶及他行賬戶,收款賬戶如果是他行賬戶,資金清算通過網銀互聯渠道,實時到賬。收款時需要通過本行的手機銀行客戶端,不需要登錄即可完成二維碼收款。掃一掃付款只能付款給本行賬戶。二維碼的有效期是當日有效。

      6、通過手機銀行轉賬收取手續費?

      目前通過我行客戶端手機銀行轉賬暫不收取任何手續費。

      七、其他問題

      1為什么網上銀行保存的聯系人會出現在手機銀行客戶端的聯系人中?

      手機銀行客戶端的轉賬常用聯系人復制使用網上銀行的聯系人,如果新增,連同網銀聯系人一起新增,如果刪除,連同網銀聯系人一起刪除。

      2大額預約的最低預約金額是多少?有沒有預約時間限制?

      大額預約金額必須是大于等于5萬元,只能提前一天預約,當日15:00之后的預約相當于第三天的預約。預約是否成功以銀行電話核實為準。

      3主動收款的有效期是幾天?

      主動收款的有效期是5天,用戶發起的主動收款交易,在5天內沒有得到任何響應,系統自動置為已過期。

       
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